Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Wir hoffen, dass Ihnen Ihr Kleid gefällt! Sollten Sie dennoch mit Ihrer Bestellung nicht zufrieden sein, kontaktieren Sie uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach Lieferung. Verspätete Rücksendungen aufgrund von Urlaubs- oder Veranstaltungsabsagen werden ausnahmslos abgelehnt.
Bitte befolgen Sie die unten stehenden Rückerstattungsrichtlinien.
Rückgaberecht :
Sollten Sie unzufrieden sein und Ihr Produkt innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zurückgeben wollen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice unter Angabe der Bestellnummer und der Begründung. Bitte beachten Sie: Wir akzeptieren keine unberechtigten Rücksendungen. Bei Fragen erreichen Sie uns per E-Mail.
E-Mail-Adresse des Kundendienstes: rubyfashiondress@outlook.com. Wir helfen Ihnen gerne weiter und werden unser Bestes tun, um Ihr Problem zu lösen.
Wie kann ich einen Artikel zurückgeben?
Schritt 1: Senden Sie eine Rückgabeanforderung
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice und erläutern Sie den Artikel, den Sie zurückgeben möchten, sowie den Grund. Bitte stellen Sie ein Bild oder Video zur Verfügung, um das Problem zu veranschaulichen.
Wir akzeptieren keine Artikel, die Sie direkt zurücksenden, ohne vorher Rücksprache mit uns zu halten.
Schritt 2: Verpacken
Nachdem Sie unsere Rücksendehinweise erhalten haben, verpacken Sie den zurückzusendenden Artikel bitte zusammen mit der Originalverpackung. Schreiben Sie Ihre Bestellnummer auf das Paket, damit Ihr Paket leicht zu identifizieren ist und wir Ihr Anliegen schnellstmöglich bearbeiten können.
Schritt 3: Senden
Sobald Ihre Rücksendung ordnungsgemäß verpackt ist, senden Sie das Paket bitte an einen lokalen Kurierdienst. Zur Erinnerung: Bitte senden Sie uns Ihren Artikel innerhalb von 7 Tagen nach Erhalt zur Anprobe.
Schritt 4: Erhalten Sie eine Rückerstattung
Die meisten Rücksendungen werden innerhalb von 7 Werktagen nach Eingang Ihres Pakets bearbeitet. Die Rückerstattung erfolgt auf demselben Weg, auf dem Sie die Bestellung bezahlt haben. Sie erhalten nach der Rückerstattung eine Bestätigungs-E-Mail. Die ursprünglichen Versandkosten und die Rücksendekosten werden nicht erstattet.
PS: Die Rücksendekosten trägt der Kunde. Die Versandkosten der ursprünglichen Bestellung werden nicht erstattet. Die genauen Kosten der Rücksendung richten sich nach dem von Ihnen gewählten Kurierdienst. Die Versandkosten liegen nicht in Ihrer Hand. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir keine Rücksendeetiketten bereitstellen. Darüber hinaus können aufgrund der Einführung neuer Zollbestimmungen in einigen Ländern die internationalen Versandkosten beeinträchtigt werden. Dies liegt außerhalb unserer Kontrolle. Bitte ärgern Sie sich darüber nicht. Wir bitten um Ihr Verständnis. Vielen Dank.
Welche Artikel können zurückgegeben oder umgetauscht werden?
Alle Rücksendungen und Umtausche müssen im Originalzustand erfolgen: ungetragen, ungewaschen, unbeschädigt, sauber und fusselfrei. Die Artikel müssen sich in der Originalverpackung befinden.
Welche Produkte können nicht zurückgegeben oder erstattet werden?
(1) Getragene, gewaschene, beschädigte oder in sonstiger Weise veränderte Kleider sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
(2) Maßanfertigungen sind vom Umtausch ausgeschlossen. Wenn Sie beim Kauf Ihres Kleides eine individuelle Farbe oder Größe gewählt haben, ist eine Rückgabe nicht möglich.
(3) Änderungen des Schnitts oder des Stoffes eines Kleides auf Kundenwunsch sind vom Umtausch ausgeschlossen.
(4) Wir akzeptieren keine Rücksendungen ohne Rücksprache mit unserem Kundenservice.
(5) Da alle Artikel (auch Standardgrößen) auf Bestellung gefertigt werden, können wir keine Käufe nach dem Prinzip „Mehr kaufen, eins behalten“ akzeptieren. Bitte tun Sie dies nicht.
Für alle Kleider in Sondergrößen:
Wir verstehen, dass Sie sich wünschen, dass Ihnen das Kleid passt! Deshalb bieten wir für die meisten Kleider Sondergrößen an. Die Herstellung und der Versand von Sondergrößen dauern genauso lange!
Ein paar Dinge, die Sie über maßgeschneiderte Kleider wissen sollten:
Maßanfertigungen werden speziell nach Ihren Maßen (Brustumfang, Taillenumfang, Hüftumfang, Körpergröße und Taillenumfang bis zum Boden) angefertigt. Das bedeutet, dass das Kleid nach der Anfertigung von niemand anderem getragen werden kann. Daher können wir keine Rücksendungen von Maßanfertigungen akzeptieren. Bitte überprüfen Sie Ihre Größen- und Farbauswahl vor der Bestellung.
Wir verstehen, dass manchmal kleine Änderungen notwendig sind und bieten daher nur eine begrenzte Entschädigung für Änderungen an Sondergrößen. Schicken Sie uns einfach ein Foto der Quittung Ihres Schneiders und Ihre Bestellnummer – wir kümmern uns um den Rest! So einfach ist das!
Wie tausche ich meinen Artikel um?
Um Ihre Online-Bestellung umzutauschen, müssen Sie Ihre Rücksendung abschließen und eine neue Bestellung mit gleichem oder höherem Wert aufgeben. Bitte kontaktieren Sie uns, damit wir Sie bei Ihrer Rücksendung und Ihrer neuen Bestellung unterstützen können. Die Versandkosten für Rücksendungen und Umtausch trägt der Käufer. Bitte haben Sie Verständnis.
Kann ich meine Bestellung (Größe oder Farbe) ändern?
Wenn Sie nach Zahlungseingang Ihre Bestellung bearbeiten möchten und Größe oder Farbe ändern möchten, erfolgt die Bearbeitung umgehend. Bitte kontaktieren Sie uns innerhalb von 24 Stunden nach Zahlungseingang. Bitte beachten Sie, dass Farbe und Größe nach dem Zahlungseingang nicht mehr geändert werden können. Sollten Sie dennoch eine Änderung wünschen, fallen zusätzliche Kosten an. Kontaktieren Sie uns bitte.
Wann erhalte ich meine Rückerstattung für meine Rücksendung?
Wir prüfen und bearbeiten Ihre Rücksendung innerhalb von 5-7 Tagen. Sie erhalten eine Bestätigung per E-Mail, sobald Ihre Rücksendung bearbeitet wurde. Es kann bis zu zwei Abrechnungszeiträume dauern, bis die Gutschrift auf Ihrer Kreditkartenabrechnung erscheint.