Politique d'annulation

Politique d'annulation

Nous comprenons l'importance de commander une robe pour votre occasion spéciale et avons soigneusement élaboré notre politique d'annulation. Sachez que la plupart de nos vêtements sont confectionnés sur commande et qu'une fois la production lancée, les matières premières ne peuvent plus être utilisées à d'autres fins. Cependant, nous avons une bonne nouvelle : après avoir passé votre commande, vous pouvez encore la modifier. Veuillez consulter la politique d'annulation ci-dessous pour plus d'informations.

Annulez votre commande dans les 24 heures suivant le paiement pour obtenir un remboursement intégral, à l'exception des frais de transaction de 7 %.

Annulation de votre commande 24 à 72 heures après le paiement : remboursement de 80 % + frais de port.

Annulation de votre commande 72 à 120 heures après le paiement : remboursement de 40 % + frais d’expédition.

Annulez votre commande dans les 120 heures suivant le paiement : seuls les frais de port vous seront remboursés.

Une fois votre commande expédiée, elle ne peut plus être annulée.

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter le service client pour procéder.

Nous estimons que cette politique offre un juste équilibre entre la flexibilité que nous proposons à nos clients et la prise en compte des ressources et des efforts nécessaires au processus de production. Pour toute question ou demande d'éclaircissements, n'hésitez pas à contacter notre service client. Nous vous accompagnerons tout au long du processus.

Note:

Veuillez noter que nous n'acceptons pas les retours si vous refusez la livraison de votre colis.

Les retours arrivant en retard en raison de votre absence pour vacances ou d'annulations d'événements seront refusés sans exception.

Nous ne sommes pas responsables des articles ou colis retournés perdus ou endommagés nécessitant une inspection douanière (les frais de dédouanement sont à la charge du client). Veuillez conserver votre reçu et votre facture comportant les informations de suivi.

Retours d'articles depuis l'extérieur de l'Europe : veuillez noter que vous devez fournir les informations correctes aux douanes lors de votre retour et préciser qu'il s'agit d'un retour sans valeur. Nous ne sommes pas responsables si votre retour vous est renvoyé.