FAQ

1. Vous pouvez vous connecter à notre site Web avec votre e-mail et suivre l'état de votre commande dans « Mes commandes » si vous avez passé la commande sous votre compte enregistré.
2. Si la commande a été passée sans connexion, vous pouvez simplement utiliser la fonction « Rechercher une commande » pour la suivre. Veuillez suivre les étapes suivantes :
1). Accédez à Se connecter à mon compte en haut à droite de notre site Web.
2). Cliquez sur « État de la commande »
3). Saisissez votre numéro de commande et votre adresse e-mail pour voir les détails de votre commande.
Si vous ne parvenez toujours pas à obtenir les informations de votre commande, veuillez contacter notre service client par e-mail rubyfashiondress@outlook.com .

Désolé de vous avoir dérangé. Nos produits étant fabriqués sur commande, nous avons besoin 7 à 15 jours ouvrables pour le préparer et un autre 3 à 10 jours ouvrables Pour l'expédier. Nous vous remercions de votre compréhension. Vous trouverez également les délais de confection et d'expédition sur la page produit.
Une fois votre commande finalisée, nous organiserons immédiatement l'expédition et vous enverrons un e-mail de confirmation avec le numéro de suivi. Si vous ne recevez pas cet e-mail avant la date d'expédition estimée, veuillez nous contacter.

Nous ne pouvons pas accepter les commandes de plusieurs articles pour n'en choisir qu'un seul ; ceci n'est pas couvert par notre politique de retour. Tous les frais supplémentaires sont à la charge du client.

Comparés à nos robes haut de gamme, nos prix de vente sont très avantageux. Luuvis ne remboursera intégralement que les articles endommagés, défectueux ou mal expédiés ; les autres situations ne sont pas couvertes par notre politique de retour.

Nous sommes ravis que vous souhaitiez acheter davantage chez nous. Tous les articles étant préparés après chaque commande, veuillez d'abord passer une nouvelle commande et la régler sur notre site web. Contactez-nous ensuite par e-mail à rubyfashiondress@outlook.com ; nous vous aiderons à regrouper vos commandes.

Vous pouvez vous référer aux étapes suivantes pour payer votre commande.
1. Connectez-vous à votre compte et cliquez sur « Mes commandes ».
2. Recherchez la commande impayée, cliquez sur « Procéder au paiement » pour accéder à la page de paiement.

Oui, c'est possible. Il existe deux types d'annulation de commande :
1. Annulation d'une commande impayée : Une commande impayée sera automatiquement annulée après 1 jour.
2. Annulation d'une commande payée : Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de notification d'expédition, vous pouvez nous contacter dans les 24 heures pour annuler la commande.
Veuillez noter que nous ne pouvons pas annuler les commandes expédiées. Veuillez donc attendre la réception de votre colis. Vous pouvez le conserver ou le retourner pour remboursement. Veuillez NE PAS refuser la livraison, car le colis non livré pourrait être détruit par le service logistique tiers.

Si vous avez passé commande mais n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation, pas d'inquiétude ! Vous avez peut-être encore une commande ; essayez simplement les étapes suivantes pour vérifier.

• Vérifiez votre dossier spam. Nos confirmations par e-mail peuvent parfois s'y retrouver.
• Si vous vous êtes connecté via Facebook ou Gmail, vérifiez l'e-mail associé à celui-ci.
• Allez dans « Mes commandes » et vous pourrez voir toutes les commandes que vous avez passées et devriez pouvoir voir l'état de votre commande.
• Vérifiez votre compte bancaire pour vous assurer qu'il y a une transaction de Luuvis.
• Si vous ne trouvez toujours aucune confirmation que votre commande a été passée, contactez-nous avec votre nom complet, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et l'adresse que vous avez indiquée lors du paiement afin que nous puissions essayer de la localiser.